شیائومی و بحران جدید؛ احتمال از بین رفتن بیعانه مشتریان خودروهای برقی

به گزارش نگاه فناوری:شیائومی که با عرضه موفق سدان برقی SU7 ورود قدرتمندی به بازار خودروهای الکتریکی داشت، اکنون با چالشی تازه مواجه شده است. پیش‌فروش گسترده مدل جدید YU7 گرچه در ابتدا نوید موفقیتی دیگر را می‌داد، اما حالا برای بسیاری از مشتریان اولیه، به منبعی از نگرانی و سردرگمی تبدیل شده است. دلیل اصلی این وضعیت، درخواست غیرمنتظره شیائومی برای پرداخت کامل مبلغ خودرو، پیش از موعد مقرر تحویل است.

پرداخت زودهنگام یا لغو سفارش

تعدادی از خریداران چینی با انتشار پیام‌هایی در شبکه‌های اجتماعی، اعلام کرده‌اند که شرکت از آن‌ها خواسته است باقی‌مانده مبلغ خودرو را هفته‌ها یا حتی ماه‌ها پیش از تحویل پرداخت کنند. طبق گزارش رسانه‌های محلی، شیائومی هشدار داده که در صورت عدم پرداخت به‌موقع، سفارش مشتریان معلق شده و حتی ممکن است به‌طور کامل لغو شود.

این تصمیم مشتریان را بین دو گزینه دشوار قرار داده است: یا باید مبلغ کامل خودرو را مدت‌ها پیش از تحویل بپردازند، یا با خطر لغو سفارش و از دست رفتن بیعانه ۵۰۰۰ یوانی (حدود ۶۰۰ یورو) روبه‌رو شوند. برخی خریداران گفته‌اند که با وجود باقی‌ماندن ۲۲ تا ۲۵ هفته تا زمان تحویل، اخطار پرداخت نهایی را دریافت کرده‌اند.

تناقض با وعده‌های پیشین

این سیاست جدید در تضاد کامل با اطمینان‌هایی است که شیائومی پیش‌تر به مشتریان داده بود. این شرکت در حساب رسمی WeChat خود وعده داده بود که خریداران پس از بازرسی خودرو یا دست‌کم هنگام تحویل، مبلغ باقی‌مانده را پرداخت خواهند کرد؛ روشی که به‌عنوان استانداردی پذیرفته‌شده در صنعت خودروسازی شناخته می‌شود.

اما نکته کلیدی در قرارداد خرید نهفته است؛ جایی که شیائومی این اختیار را برای خود قائل شده که «بر اساس شرایط تولید یا فروش»، در هر زمان نسبت به دریافت وجه نهایی اقدام کند. همچنین در بند دیگری آمده است که در صورت عدم پرداخت طی ۷ روز از تاریخ اخطار، مشتری مرتکب «نقض اساسی قرارداد» خواهد شد و شرکت حق دارد سفارش را لغو و بیعانه را ضبط کند. بسیاری از خریداران این بند را ناعادلانه می‌دانند، اما برای ثبت سفارش چاره‌ای جز پذیرش آن نداشته‌اند.

اهداف احتمالی پشت پرده

در حالی که مقامات شیائومی هنوز در این‌باره اظهار نظری نکرده‌اند، برخی تحلیل‌گران معتقدند این اقدام می‌تواند تلاشی برای مدیریت صف بلند سفارش‌ها و حذف مشتریان کم‌تعهد یا دلالان باشد. پرداخت زودهنگام می‌تواند شاخصی برای تشخیص خریداران واقعی از سودجویانی باشد که تنها به دنبال فروش خودرو با قیمت بالاتر در بازار آزاد هستند.

آسیبی به اعتبار نوپا

فارغ از انگیزه پشت این تصمیم، شیوه اجرای آن ممکن است به اعتماد مشتریان به برند لطمه بزند. شیائومی که به‌تازگی وارد بازار رقابتی و پیچیده خودروهای برقی شده، برای تثبیت موقعیت خود نیازمند تجربه‌ای مثبت برای خریداران است. در حالی که طراحی و فناوری به‌کاررفته در مدل‌های SU7 و YU7 تحسین شده، اما نارضایتی مشتریان از سیاست‌های پرداخت می‌تواند اثری منفی و ماندگار بر شهرت این برند نوپا در صنعت خودروسازی بگذارد.