رایچت: ۹۵ درصد مشتریان نمی‌توانند به درستی از خدمات استفاده کنند

به گزارش نگاه فناوری: «رایچت» شرکتی است که به سازمان‌ها و شرکت‌ها سرویس چت‌بات هوشمند برای ارائه پشتیبانی آنلاین ارائه می‌دهد. مدیرعامل این شرکت در گفت‌وگو با دیجیاتو درباره تأثیر قطع اینترنت طی هشت روز اخیر اظهار داشت:

حدود ۹۵ درصد مشتریان رایچت در شرایط قطع اینترنت نمی‌توانند از سرویس چت‌بات هوشمند ما به‌خوبی استفاده کنند. این سرویس به داده‌های معتبر و به‌روز متکی است که تنها در بستر اینترنت دسترسی دارد. در شرایطی که دسترسی به اینترنت محدود یا قطع باشد، چت‌بات قادر به ارائه خدمات مفید نیست.

او همچنین به خسارت‌های دیگر ناشی از قطع اینترنت اشاره کرد و گفت:

بر اساس آمارهای ما، وب‌سایت‌هایی که از ابزار چت آنلاین رایچت استفاده می‌کنند، میانگین ۸۰ درصد کاهش بازدید را تجربه کرده‌اند. همچنین، مکالمات روزانه اپراتورها با مشتریان به‌طور متوسط ۷۵ درصد کاهش یافته است.

در مورد راه‌حل‌های موقت، مدیرعامل رایچت گفت:

در دوران جنگ ۱۲ روزه نیز تلاش کردیم سرویس‌هایمان را با استفاده از زیرساخت‌های داخلی پایدار نگه داریم. اما در قطع اینترنت فعلی، با توجه به لود سنگین سرویس در روزهای اخیر و محدودیت‌های ظرفیت GPU و مدل‌های هاست نشده در داخل کشور، این زیرساخت‌ها نیز نتوانستند نیازهای ما را به‌خوبی پاسخ دهند.

او همچنین به مشکل دیگری اشاره کرد:

بخشی از مشتریان ما، چت‌بات رایچت را مستقیماً روی سایت خود نصب نکرده بودند، بلکه از طریق کد جاوا اسکریپتی که در اختیارشان قرار داده بودیم و به وسیله Google Tag Manager به سایت خود اضافه کرده بودند. اما در شرایطی که دسترسی به سرویس‌های گوگل قطع شده است، چت‌بات رایچت در وب‌سایت‌های این دسته از مشتریان نیز غیرفعال شده است.

مدیرعامل رایچت افزود:

در شرایط اقتصادی فعلی، بسیاری از افراد به هوش مصنوعی و سرویس‌هایی مانند چت‌بات هوشمند وابسته شده‌اند و سرویس‌های یک‌نفره راه‌اندازی کرده‌اند. اما وقتی تمامی سرویس‌های مبتنی بر هوش مصنوعی قطع شده‌اند، این افراد دیگر امیدی به ادامه کسب‌وکار خود ندارند.