انقلاب خدمات پس از فروش اوپو با بهره‌گیری از هوش مصنوعی اندی‌اس‌جی‌پی‌تی

به گزارش نگاه فناوری:اوپو، یکی از پیشگامان دنیای گوشی‌های هوشمند، در حال متحول کردن خدمات پس از فروش خود با بهره‌گیری از هوش مصنوعی است. این شرکت با ادغام مدل زبان بزرگ داخلی خود، آندس‌جی‌پی‌تی (AndesGPT)، در سیستم پشتیبانی مشتریان، علاوه بر بهبود تجربه کاربری، کارایی عملیاتی خود را نیز به شکل چشمگیری افزایش داده است.

پشتیبانی ۲۴ ساعته و چندزبانه در بیش از ۲۰ کشور

این سیستم هوشمند اکنون در بیش از ۲۰ کشور فعال است و می‌تواند به ۱۳ زبان مختلف پاسخگو باشد. اوپو با راه‌اندازی سرویس هوش مصنوعی خود در واتس‌اپ در ۱۳ بازار، امکان دریافت پاسخ سریع به سوالات را حتی در خارج از ساعات کاری و تعطیلات فراهم کرده است. تا کنون ۶۰ درصد کاربران جهانی اوپو از این سیستم بهره‌مند شده‌اند و هدف این شرکت گسترش خدمات به ۲۱ بازار و دیگر پلتفرم‌های آنلاین مانند فیسبوک، لاین و زالو است.

سه مرحله هوشمند پاسخگویی

سیستم آندس‌جی‌پی‌تی در سه مرحله اصلی عمل می‌کند:

تشخیص معنایی: درک دقیق نیت و هدف کاربر از درخواست.

مسیریابی هوشمند: تصمیم‌گیری برای پاسخگویی توسط هوش مصنوعی یا ارجاع به اپراتور انسانی.

ارتباط با کاربر: ارائه پاسخ خودکار یا انتقال به پشتیبانی انسانی در صورت نیاز.

کاهش بار کاری و افزایش کیفیت خدمات

استفاده از این هوش مصنوعی منجر به کاهش ۴۰ درصدی حجم کاری اپراتورها شده و آن‌ها را آزاد می‌کند تا روی مسائل پیچیده‌تر تمرکز کنند و کیفیت خدمات را بالاتر ببرند. همچنین اوپو تیم‌های ویژه‌ای را برای تنظیم دقیق مدل و جمع‌آوری بازخورد کاربران در بازارهای کلیدی تشکیل داده است.

برنامه‌های آینده: هوش مصنوعی فراتر از آنلاین

اوپو قصد دارد کاربردهای هوش مصنوعی را به حوزه‌های آفلاین نیز توسعه دهد؛ از جمله استفاده از فناوری‌های نوینی مانند Retrieval-Augmented Generation (RAG) برای بهبود دقت پاسخ‌ها، دستیارهای هوشمند پاسخگویی به ایمیل و سیستم‌های صف‌بندی خودکار.

ساموئل فنگ، رئیس خدمات پس از فروش جهانی اوپو، می‌گوید:

«ما از هوش مصنوعی برای تقویت همه جنبه‌های خدمات مشتری استفاده کرده‌ایم و اکنون با تکامل این فناوری‌ها، به سمت ارائه خدمات پیشگیرانه، هوشمند و کارآمد حرکت می‌کنیم تا تجربه بهتری برای کاربران اوپو رقم بزنیم.»