اعتراف جالب هم‌بنیان‌گذار اینستاگرام: «هوش مصنوعی گفت‌وگو می‌سازد، اما مشکل‌گشا نیست

به گزارش نگاه فناوری:آقای کوین سیستروم، که یکی از چهره‌های کلیدی و بنیان‌گذاران شبکه‌ی اجتماعی پرطرفدار اینستاگرام محسوب می‌شوند، اخیراً دیدگاه‌های خود را در مورد عملکرد و جهت‌گیری کنونی چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی مطرح کرده‌اند. ایشان با اشاره به نحوه‌ی تعامل این چت‌بات‌ها با کاربران، این مسئله را مورد بحث قرار داده‌اند که آیا تمرکز صرف بر افزایش تعاملات، به ارائه‌ی محتوای مفید و پاسخ‌های دقیق منجر می‌شود یا خیر.

به اعتقاد آقای سیستروم، شرکت‌های فعال در زمینه‌ی توسعه‌ی فناوری هوش مصنوعی، به طور فزاینده‌ای تمایل دارند تا با طرح سؤالات متعدد و پی‌درپی از کاربران، میزان تعامل آن‌ها را به حداکثر برسانند. ایشان این رویکرد را مشابه تاکتیک‌های تهاجمی برخی از شبکه‌های اجتماعی می‌دانند که هدف اصلی آن‌ها، جذب و نگه‌داشتن هرچه بیشتر کاربران در پلتفرم است. آقای سیستروم در جریان رویداد StartupGrind با صراحت بیان کردند که این رفتار چت‌بات‌ها، که به جای ارائه‌ی پاسخ‌های راهگشا و کارآمد، بر ادامه‌ی مکالمه و پرسیدن سؤالات بیشتر تأکید دارد، در نهایت می‌تواند به تجربه‌ی نامطلوب کاربران منجر شود.

هم‌بنیان‌گذار اینستاگرام تصریح کردند که بسیاری از شرکت‌های فعال در حوزه‌ی هوش مصنوعی، به جای آنکه اولویت خود را بر کیفیت و دقت پاسخ‌های ارائه شده قرار دهند، بیشتر به دنبال بهبود شاخص‌های کمی مانند مدت زمانی که کاربر در حال تعامل با چت‌بات است و یا تعداد کاربران فعال روزانه می‌باشند. به عبارت دیگر، کمیت تعاملات برای آن‌ها از کیفیت محتوای ارائه شده اهمیت بیشتری پیدا کرده است.

اظهارات مهم آقای سیستروم همزمان با افزایش انتقادات نسبت به عملکرد برخی از چت‌بات‌های مطرح، از جمله ChatGPT، مطرح شده است. این چت‌بات‌ها در برخی موارد به دلیل عدم ارائه‌ی پاسخ‌های مستقیم به سؤالات کاربران و یا پرسیدن سؤالاتی که ارتباط چندانی با موضوع اصلی ندارند، با واکنش‌های منفی کاربران مواجه شده‌اند. شرکت OpenAI، به عنوان توسعه‌دهنده‌ی ChatGPT، در واکنش به این انتقادات، ضمن ابراز تأسف، دلیل بروز این مشکلات را بازخوردهای کوتاه‌مدتی عنوان کرده است که از سوی کاربران دریافت کرده‌اند.

آقای سیستروم در صحبت‌های خود به طور مشخص نام هیچ شرکتی را ذکر نکردند، اما با این حال، تأکید داشتند که تمامی شرکت‌های فعال در زمینه‌ی هوش مصنوعی باید با دقت و وسواس بیشتری بر ارائه‌ی پاسخ‌های باکیفیت و مرتبط با نیازهای کاربران تمرکز کنند. به نظر ایشان، هدف اصلی از توسعه‌ی این فناوری باید تسهیل دسترسی کاربران به اطلاعات دقیق و کارآمد باشد، نه صرفاً ایجاد تعاملات طولانی و بی‌هدف.

در مقابل، شرکت OpenAI یادآوری کرده است که بر اساس دستورالعمل‌های تعیین شده برای مدل‌های هوش مصنوعی این شرکت، در صورتی که مدل اطلاعات کافی برای ارائه‌ی یک پاسخ کامل و دقیق را در اختیار نداشته باشد، باید تلاش کند تا با ارائه‌ی یک پاسخ نسبی و یا درخواست اطلاعات بیشتر از کاربر، به بهترین نحو ممکن به سوال او پاسخ دهد. این رویکرد نشان می‌دهد که حداقل برخی از شرکت‌های فعال در این حوزه، به اهمیت ارائه‌ی پاسخ‌های مناسب و کارآمد توجه دارند.

در نهایت، می‌توان گفت که دیدگاه‌های مطرح شده از سوی یکی از بنیان‌گذاران اینستاگرام، زنگ هشداری برای توسعه‌دهندگان چت‌بات‌های هوش مصنوعی است تا در رویکرد خود تجدید نظر کرده و کیفیت پاسخ‌ها و میزان مفید بودن تعاملات را در اولویت قرار دهند. ارائه‌ی پاسخ‌های دقیق، مختصر و مفید می‌تواند تجربه‌ی کاربری بهتری را برای مخاطبان به ارمغان آورده و اعتماد آن‌ها را به این فناوری نوظهور افزایش دهد.