اوپو Find X9 پرو و پشتیبانی VIP «یک به یک»؛ تجربه پادشاهانه برای خریداران

به گزارش نگاه فناوری:اوپو (Oppo) پس از عرضه جهانی پرچمداران جدید و قدرتمند خود، Find X9 و Find X9 Pro، که در اواخر ماه اکتبر صورت گرفت، قصد دارد تعریف جدیدی از خدمات پس از فروش در دنیای اندروید ارائه دهد. این شرکت امروز رسماً اعلام کرد که خریداران سری Find X9 در بازارهای بین‌المللی، خدماتی فراتر از انتظار دریافت خواهند کرد.

این برنامه شامل «پشتیبانی اختصاصی یک به یک» و «سرویس اولویت‌دار انحصاری» در تمامی مراکز خدمات رسمی اوپو می‌شود.

«متخصص خدمات» شخصی شما در واتس‌اپ

این سرویس ویژه، که در حال حاضر برای بازارهای منتخبی شامل اندونزی، تایلند، مالزی، سنگاپور، فیلیپین، ویتنام و مکزیک معرفی شده، تجربه‌ای کاملاً شخصی‌سازی شده را ارائه می‌دهد.

خریداران این گوشی‌ها می‌توانند از طریق پلتفرم‌های ارتباطی محبوب مانند WhatsApp، Line و Zalo، به صورت آنی و مستقیم با «متخصصان خدمات اختصاصی» خود (که اوپو از آن‌ها با عنوان "Service Butlers" یاد می‌کند) در تماس باشند و مشاوره‌های لحظه‌ای در مورد محصول و خدمات دریافت کنند.

این متخصصان چه کسانی هستند

اوپو تأکید کرده که این فقط یک پشتیبانی معمولی نیست. این «متخصصان» افرادی خبره هستند که برای مدیریت طیف وسیع‌تری از سوالات و مشکلات مشتریان با عمق فنی بیشتر آموزش دیده‌اند. طبق گفته این شرکت:

تمامی این افراد به طور متوسط بیش از پنج سال تجربه در زمینه خدمت‌رسانی به کاربران گوشی‌های رده بالا (Premium) را دارند.

آن‌ها در حوزه‌های مختلفی از جمله کنترل کیفیت، رسیدگی به شکایات و پشتیبانی فنی پیشرفته دارای تخصص هستند.

پشتیبانی VIP چه مزایایی دارد

این برنامه پشتیبانی، فراتر از پاسخگویی به سوالات ساده است و مزایای ملموسی را در اختیار کاربر قرار می‌دهد:

ارتباط مستقیم با مهندسان: متخصص شما می‌تواند بازخوردها و مشکلات فنی پیچیده را مستقیماً با مهندسان ارشد اوپو مطرح کند و پاسخ و راه‌حل نهایی ظرف مدت ۱۲ ساعت تضمین شده است.

هماهنگی تعمیرات بدون دردسر: این متخصصان می‌توانند به راحتی برای شما در مراکز خدمات وقت رزرو کنند یا خدمات دریافت و تحویل (Pick-up and delivery) دستگاه برای تعمیر را از درب منزل شما هماهنگ کنند.

پشتیبانی فعالانه (Proactive): این تیم نه‌تنها منتظر بروز مشکل نمی‌ماند، بلکه به صورت روزانه و فعالانه با شما در ارتباط خواهد بود. آن‌ها «اطلاعات مفیدی مانند زمان‌بندی جدیدترین به‌روزرسانی‌های سیستم، اطلاع‌رسانی در مورد قابلیت‌های جدید نرم‌افزاری، نکات کاربردی برای استفاده بهتر از گوشی و حتی پیشنهادات و تخفیف‌های ویژه» را با شما به اشتراک می‌گذارند.

این حرکت اوپو نشان می‌دهد که این شرکت قصد دارد با ارائه خدماتی در سطح لوکس، وفاداری مشتریان پرچمدار خود را تضمین کند.