آنلاک کردن گوشی‌ها: مبارزه برای آزادی مصرف‌کننده یا پایان تخفیف‌های بزرگ برای اقشار کم‌درآمد

به گزارش نگاه فناوری:یک کارشناس تعمیر دستگاه‌های موبایل می‌گوید که با بسیاری از دستگاه‌های تعویض‌شده تحت گارانتی اپل سر و کار دارد. او متوجه یک الگو از سوی AT&T شده که آن را "فراتر از ناامیدکننده" و "مستقیماً علیه حقوق مصرف‌کننده" می‌داند. او اشاره می‌کند که دستگاه‌های تعویض گارانتی آیفون‌های سری ۱۳ تا ۱۵ به سرعت آنلاک می‌شوند؛ به محض فعال‌سازی روی یک خط دائمی (postpaid) و درخواست از طریق پورتال شرکت، ظرف چند دقیقه گوشی آزاد و قابل استفاده با هر سیم‌کارت دیگری است.

پیچیدگی عمدی در آنلاک کردن آیفون ۱۶

بر اساس گفته‌های این کارشناس که در Reddit با نام کاربری SnooMacaroons3760 فعالیت می‌کند، تجربه آنلاک کردن دستگاه‌های تعویض گارانتی برای آیفون‌های سری ۱۶ کاملاً متفاوت است. او ادعا می‌کند که AT&T به عمد از آنلاک کردن این دستگاه‌ها جلوگیری می‌کند. این در حالی است که این گوشی‌ها دارای شماره IMEI تمیز و بدون سابقه سرقت یا گم شدن هستند.

با وجود تمیز بودن IMEI، AT&T به صورت خودکار مانع از آنلاک شدن آن‌ها می‌شود. این کارشناس می‌گوید بارها در تماس‌های پشتیبانی سه‌طرفه حضور داشته که در آن‌ها مشاوران ارشد اپل مجبور شده‌اند به کارمندان ارشد پشتیبانی AT&T قوانین FCC (کمیسیون ارتباطات فدرال) در مورد زمان مجاز برای آنلاک کردن گوشی را یادآوری کنند. او ادامه می‌دهد که تنها پس از ساعت‌ها اتلاف وقت و بحث‌های بی‌فایده، AT&T متوجه اشتباه خود شده و بالاخره دکمه آنلاک کردن گوشی را می‌فشارد.

به گفته SnooMacaroons3760، این یک اشتباه اتفاقی نیست. او می‌گوید: "به نظر می‌رسد AT&T عمداً فرآیند آنلاک کردن دستگاه‌های تعویض گارانتی سری ۱۶ را کند و دشوار می‌کند تا مشتریان را به ستوه آورد. این فقط یک سرویس بد نیست، بلکه نقض مستقیم قوانین FCC و اقدامی آشکارا علیه مصرف‌کننده است."

چرا AT&T ممکن است این کار را انجام دهد

AT&T احتمالاً به این دلیل از آنلاک کردن دستگاه‌های تعویض گارانتی آیفون ۱۶ جلوگیری می‌کند که می‌خواهد مشتریانی را که ممکن است گوشی جایگزین خود را بردارند و به شرکت مخابراتی دیگری بروند، حفظ کند. در این صورت، ترس AT&T از دست دادن مشتری باعث می‌شود که آنلاک کردن دستگاه را دشوار کند. همچنین، AT&T ممکن است بخواهد گوشی را قفل نگه دارد تا مشتریان را مجبور کند به تعهد ۳۶ ماهه خود برای پرداخت اقساط آیفون جدیدشان عمل کنند.

شاید شوم‌ترین دلیل برای اقدامات AT&T با دارندگان سری آیفون ۱۶، این باشد که به شرکت leverage بیشتری بر روی مشتری می‌دهد، و اطمینان می‌دهد که مشتری بدون تحمل دردسر زیاد نمی‌تواند گوشی آنلاک شده خود را به یک سرویس‌دهنده دیگر منتقل کند.

آنلاک کردن زودهنگام به نفع همه نیست

اما مسائل همیشه آن‌طور که به نظر می‌رسند نیستند. همه مصرف‌کنندگان از آنلاک شدن زودهنگام گوشی‌ها سود نمی‌برند. یک نماینده سابق شرکت Metro توضیح می‌دهد که مدل کسب‌وکار اپراتورهای مجازی (MVNO) مانند Metro، Cricket و Boost، فروش گوشی‌های قدیمی‌تر با ضرر است و سپس با جذب مشتریان برای دریافت خدمات بی‌سیم، ضرر خود را جبران می‌کنند.

این فروشنده سابق Metro می‌گوید شرکت‌های پیش‌پرداخت (prepaid) تا زمانی که یک مشتری به مدت ۶ ماه (و برای آیفون در Metro، ۱۲ ماه) از خدماتشان استفاده نکند، سودی به دست نمی‌آورند. او اضافه می‌کند که اگر FCC در نهایت به شرکت‌ها اجازه دهد گوشی‌ها را زودتر آنلاک کنند، این تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه از بین خواهند رفت و به کسانی که بیشتر از همه به این تخفیف‌ها نیاز دارند، آسیب می‌رساند.

یک کاربر Reddit با نام 000host در این باره می‌نویسد: "من وقتی به Metro آمدم، برای آیفون ۱۱ هیچ پولی پرداخت نکردم. بعد، در Cricket، آیفون ۱۲ را ۴۹ دلار خریدم. بعدش یک ۱۳ را ۱۰۰ دلار گرفتم. و حالا می‌خواهم به Metro برگردم و آیفون ۱۴ را با ۱۰۰ دلار بگیرم. من به این روش، گوشی‌های اپل را برای تمام اعضای خانواده‌ام با هزینه‌ای بسیار کمتر از قیمت اصلی خریدم. تمام خانواده‌ام با وجود زندگی در فقر، آیفون‌های خوبی دارند، چیزی که در غیر این صورت هرگز توانایی خریدش را نداشتند. (یک پسر نوجوان ۱۳ ساله در این شرایط اقتصادی ۸۰۰ دلار از کجا بیاورد؟) این کار فقط به لطف سیاست‌های قفل شبکه اپراتورها ممکن بود. به عنوان کارمندی که در این شرکت‌ها کار کرده‌ام، دیده‌ام که داشتن یک آیفون بدون پرداخت ۸۰۰ دلار، مردم را چقدر خوشحال می‌کند. از بین بردن این همه شادی برای میلیون‌ها نفر، فقط برای اینکه کمی راحت‌تر شرکت را عوض کنند (که همین الان هم بسیار آسان است و هزاران MVNO وجود دارد)، دیوانگی به نظر می‌رسد."

این موضوع را این‌گونه در نظر بگیرید: اگر شما یک شرکت پیش‌پرداخت داشتید و برای سوددهی به مشتریان خود نیاز داشتید که ۶ تا ۱۲ ماه نزد شما بمانند، آیا به آن‌ها اجازه می‌دادید گوشی‌هایشان را به سرعت آنلاک کنند تا به شرکت دیگری بروند؟ پاسخ به وضوح "نه" است! وقتی از این زاویه نگاه کنید، اصرار به FCC برای اجبار اپراتورها به آنلاک کردن زودهنگام گوشی‌ها به نفع همه مشتریان نیست، زیرا می‌تواند به پایان یافتن تخفیف‌هایی منجر شود که به مصرف‌کنندگان کم‌درآمد امکان داشتن یک گوشی هوشمند را می‌دهند.